A Dona Pérola Doces Finos & Presentes respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência, responsabilidade e satisfação de seus clientes.
Por se tratarem de produtos alimentícios, artesanais e perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o recebimento do pedido.
Todos os nossos doces são produzidos sob encomenda, com ingredientes frescos e alta exigência de qualidade. Abaixo você encontra as diretrizes que seguimos:
Pedidos realizados via site ou WhatsApp podem ser cancelados em até 7 dias corridos após a compra, desde que o produto ainda não tenha sido produzido ou enviado.
Após esse prazo ou em caso de pedidos já em processo de produção, não será possível o cancelamento, devido à natureza perecível do produto.
Caso o pedido apresente qualquer dano visível na embalagem, erro de modelo/sabor ou produto em desconformidade, pedimos que entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, com fotos e informações detalhadas.
A análise será feita internamente e, se confirmado o erro ou problema, garantimos a reposição sem custos adicionais ou o reembolso proporcional.
A responsabilidade pela integridade dos produtos também está ligada à correta conservação após o recebimento.
Orientações específicas de armazenamento são fornecidas junto ao pedido e devem ser seguidas rigorosamente.
A má conservação por parte do cliente invalida a possibilidade de troca ou reembolso.
Caso precise de auxílio com qualquer situação relacionada à troca ou devolução, envie uma mensagem para nossos canais de atendimento com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Fotos e descrição do ocorrido
📞 WhatsApp: (21)98287-9077
📧 E-mail: ([email protected])
Dona Pérola Doces Finos & Presentes
Comprometida com a excelência, respeito e ética em cada entrega.
